Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En SUAVÉA, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido,
siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN:

El producto debe estar en su estado original,
incluyendo todos sus componentes y el embalaje. No se aceptarán devoluciones de productos
dañados por mal uso o manipulación indebida. En productos de higiene, estos deben haber sido
debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución. En caso de productos defectuosos, el
defecto debe haber sido detectado inmediatamente tras la recepción. El cliente es responsable de los
gastos de envío relacionados con la devolución. La devolución se procesará en un plazo de 7 días
hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén. Importante: Nos reservamos el derecho
de rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso indebido, daños no atribuibles a
nuestra responsabilidad o incumple las condiciones anteriores.
2. ¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, por favor sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a: info@suavea.com
Incluye la siguiente información: Número de pedido Motivo de la devolución Foto del producto (en caso
de defecto o rotura) Nombre completo del cliente Dirección completa Una vez recibida la solicitud, te
enviaremos la dirección correcta para la devolución. No envíes el paquete al remitente original.
El cliente será responsable de los costes de envío relacionados con la devolución.
3. DERECHO DE CANCELACIÓN

Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales
posteriores a la recepción del mismo, siempre que seas un consumidor particular.
IMPORTANTE: Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata, por lo que no podemos
detener ni cancelar un pedido una vez haya sido confirmado. Si el pedido ya ha sido enviado, no es
posible anularlo.
4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás enviarnos una solicitud clara por correo electrónico a
info@suavea.com indicando tu decisión de cancelar el contrato.
El desistimiento será efectivo una vez recibamos los productos devueltos.
5. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Si ejerces tu derecho de desistimiento correctamente: Te reembolsaremos el importe total de tu pedido,
excluyendo los gastos de envío. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste al realizar el
pedido. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

6. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de
tránsito pueden variar. Si tu pedido ya ha sido enviado y está en tránsito, no podremos cancelarlo.
Puedes anticiparnos tu intención de desistimiento y enviarnos el número de seguimiento del paquete
devuelto.

7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia.
La dirección exacta será proporcionada únicamente tras recibir tu solicitud por email.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente